Enquêtes de satisfaction et observations :

Un questionnaire est remis au patient avant sa sortie pour évaluer son niveau de satisfaction sur un certain nombre d’items relatifs à la prise en charge, l’accueil, l’information, le respect des droits du patient.

Les réponses obtenues ainsi que les observations formulées sont étudiées par l'établissement et prises en compte dans les actions d’améliorations mises en place.

Si le patient veut formuler une réclamation il peut s’adresser directement auprès du secrétariat de direction qui prendra les dispositions nécessaires pour que la demande soit traitée. La direction de l’établissement s’engage à répondre dans le cadre d’un entretien ou par écrit à toutes les réclamations qui lui sont adressées par courrier.

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